作者	陶米那
出版社
出版时间	2003-08-01

特色：
将质量认证从“成本中心”变成“利益中心”! 在本书中，世界上两位领先的质量实践者提供了*现实的以业务为中心的ISO 9001：2000实施指南。本书不仅讨论了符合性，而且还讨论了使用ISO 9001：2000支持关键的策略性计划——使ISO 9001：2000从“成本中心”变成“利益中心”。本书涵盖了ISO 9001：2000的各个方面，主要包括： 新的ISO 9001：2000过程模式 *新的、*有效的内部审核技术 如何选择满足组织要求的注册机构 如何通过以顾客为关注焦点和管理者参与反映新标准的要求 测量结果的*佳实践 在贯穿全书的案例中，Keith Brewer向读者展示了Dell公司的资产回收业务部(ARB)如何使用ISO 9001：2000建立了一个完全集成的业务管理体系——该体系使用持续改进模式来驱动出色的运营并获利。

本书全面介绍了ISO 9001:2000的实施，利用ISO 9001:2000，创建了一些集质量提高和过程改进于一体的新范例，并与价值传送系统中的每个人共享这些经验。本书引用了*具特色的案例—Dell计算机公司的资产回收业务部，说明了一个企业是如何将质量管理体系从符合性推进到业绩改进的。本书提供了明确的证据，证明了以ISO 9001为基础的质量管理体系能够成为持续改进业务过程的体系，从而代替传统的质量管理方法。 本书适合要实施ISO 9001:2000的组织和相关人员阅读，同时也适用于对质量管理体系感兴趣的读者。