作者	帕特里克·莫林纽可斯 著 陈宏华 译
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凡是有商务活动的地方，就有客户关系。随着体验经济（Experience Economy）时代的到来，客户关系管理（CRM）已经成为企业的立身之本。本书将改变你对CRM的刻板印象，使你从全新角度重新完整审视CRM的全部理念。

本书介绍了*新的客户关系管理的理念、工具和技术，以及如何将这些理念、工具和技术应用于实际。本书还论述了如何设计CRM方案，如何创建以客户为中心的组织，总结了近年来在应用CRM中的经验教训，展望了未来客户关系管理的前景。