本书构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并结合管理框架，分析了公共服务质量持续改进的影响因素，划分了公共服务质量持续改进的过程，探讨了如何评价公共服务质量改进的成效。为了验证公共服务质量持续改进管理框架的有效性，本书选取了厦门市医疗卫生服务领域进行案例分析。实践表明，本书设计的公共服务质量持续改进管理框架符合我国的实际情况，具有较强的适用性，能够有效地分析和指导我国公共服务质量改进实践。与此同时，公共服务质量持续改进管理框架也存在一些问题，需要不断地加以完善。最后，公共服务质量持续改进管理框架的有效运行需要以下保障。一是健全公共财政制度，二是鼓励公众参与，三是完善监督激励机制，四是重视人员培训，五是遵循试点推广原则。