作者	柴建国
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：

本书着重介绍了调解的基本方法和常用策略、技巧，对调解中当事人的心理状态、调解人员的心理素质，调解过程的心理互动、影响等进行了较为细致的描绘。