作者	毛福禄
出版社
出版时间	2005-02-21

特色：

本书分为九章。**章为导游概述，阐述了导游的涵义，发展史略、性质和特点、导游工作的作用和地位，以及对未来的展望；第二章系统介绍了导游员的分类、职责与素质要求等；第三章为导游服务规程，根据导游的同特点将各类导游服务和规范分为三个步骤进行论述；第四章到第八章系统研究导游艺术与方法、导游服务质量与若干问题的处理原理、心理学以及美学与导游的关第；*后一章为导游人才客理，分析导游人才的培训与考核以及我国导游管理现状。