作者：王景霞, 代少勇著
出版社： 中国民航出版社
CIP号：2017072991
书号：978-7-5128-0462-3
出版地：北京
出版时间：2017.4
定价：￥68
本书从理论和实践两方面，从真情服务的服务内涵和服务内容、真情服务的服务意识和服务礼仪、真情服务的企业追求和实践、真情服务的员工感召与关爱以及真情服务的旅客体验与忠诚等多个不同维度，阐释了真情服务的奥秘，并展示了国内外机场和航空公司真情服务的最佳实践。