作者	陈企华
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：
在卖方市场的年代，顾客即使有不满，也不会对商家构成威胁；在买方市场的年代，一个顾客的不满，会导致大批顾客的离去。因此，我们不但要尽量避免让顾客不满，而且要善于化解顾客的不满，让不满的顾客成为我们忠诚的顾客。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。

无论是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、*危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得生机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。