作者	(美)凯文·福斯伯格、哈尔·穆兹、霍华德·科特曼
出版社
出版时间	2003-02-12

特色：

项目复杂性的增加使得这种情况更加艰巨，因为项目中的实体和接口随着系统的复杂性呈指数性增长，所以手工输入的表格或者矩阵已经不再高效或者根本就不再有效。项目的支持系统(包含计划编制、工作发布、成本收集、状况报告、挣值分析、技术绩效、分包管理等)应该设计得简单高效，使用尽量少的人工并杜绝官僚作风。管理得比较好的公司通常都有计划编制中心、计划软件、成本按日收集、成本实时报告(当日或当周)、需求管理软件、系统模拟软件、决策分析软件、经验教训数据库和其他支持系统。具有前瞻性的组织为他们的团队安装了基于计算机的PM和SE工具，以方便项目计划、进度跟踪、技术方案分析，同时对决策支持系统也提供了一定的辅助作用。INCOSE目前正在开发一种可以同时表示需求和方案的、通用的，并且支持多个工具提供商的图形模板。一个主要的有关环境支持的问题是对项目经理的授权，这通常是管理高层的工作。有的项目经理根本就没有任何权力，而有的项目经理却拥有至高无上的权力。在一些与政府相关的严格按照合同条款执行的项目中，项目经理对整个项目就有相对完整的权力，项目成为组织里业务环节中的一个成本中心。这时，项目经理对决策和执行拥有自治管理权，并对结果完全负责。项目经理可以通过发布工作任务和预算从内部采购资源。如果内部资源不足，项目经理可以从外面任何拥有此资源的组织进行采购，即使对方是其竞争对手。买方也希望供应商的项目经理拥有这样完整的项目授权。在这种情况下，“做出承诺，遵守承诺”的概念才有可能真正得以实现，因为人们面临着工作被取消的威胁。另外一种极端情况下，职能部门从总经理那里获取年度的资金预算，而不是从项目经理那里获取，因此项目经理没有管理资源的权力和财务权力，他必须去向职能部门请求(甚至乞求)他们的支持。这时，项目经理不得不通过向高层经理投诉，以求获取项目完成所需要的资源。因为职能经理掌握着资源，所以他们来决定项目的优先级别和项目上的花费。这种环境下，“做出承诺，遵守承诺”只能是一纸空文。P45