作者	[英]奈杰尔·希尔 著
出版社
出版时间	2001-01-01

特色：
本书是一本告诉你如何“在顾客*关心的那些领域里竭尽全力”以提高利润的实用手册。

本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到*后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量，还是需要了解相关的问题的方法，这本手册都能够向你提供*佳的知识和建议。