作者	Hendrix
出版社
出版时间	1998-10-06

特色：

本书清晰地阐明了一整套公共关系指导原则，相应列举了25个阐释这些原则的正面案例，从而为有效的管理与实践提供蓝本。为使内容更全面，本书也收入了两则失败公关的典型案例。全书以纵览公关进程开头，介绍了公关互动的ROPE模型(R，调查；O，目标；P，策划；E，评估)，用它来指导公关进程。第二部分围绕公关的受众中心原则组织内容，第三部分论述危机公关。每一部分都以概述开头，然后以计划、执行、评估的顺序展示成功案例和部分失败的公关活动。