作者：李正权著
出版社： 中国标准出版社
CIP号：2017028754
书号：978-7-5066-8561-0
出版地：北京
出版时间：2017.4
定价：￥30
本书从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了分析，对企业如何在战略、营销、管理、改进等各个环节去适应顾客满意质量观的要求进行了阐述。