作者：
出版社： 西泠印社出版社
CIP号：2016079044
书号：978-7-5508-1760-9
出版地：杭州
出版时间：2016.4
定价：￥32
本书选取了2009年以来30个发生在我省的旅游行政执法和投诉处理典型案例进行案情描述、问题归纳、法律评析和行为提示，从“规范化”的角度解决个案纠纷，并提供同类案件的解决方案，为各方当事人提供建议和意见。既为旅游行政执法和投诉处理的一线工作人员提供理论指导，也为游客保护自身合法权益提供参考借鉴，同时还为规范化的制度建设提出有针对性的对策。