作者：
出版社： 中国林业出版社
CIP号：2016078360
书号：978-7-5038-8488-7
出版地：北京
出版时间：2016.4
定价：￥68
本书从现代物业管理的实际出发，较全面地阐述了现代物业服务管理的理论和操作流程。囊括了物业服务管理中客户服务、工程维修服务、保洁服务、保安服务的操作流程和质量要求。系统地论述了物业服务企业的人力资源管理、审计管理、风险管理、项目管理、财务管理、环境绿化管理、投标管理、信息化管理及客户关系管理等，为优质物业服务管理提供了可靠理论保障。