作者：
出版社： 石油工业出版社
CIP号：2016076287
书号：978-7-5183-1248-1
出版地：北京
出版时间：2016.4
定价：￥36
本书从石油及其主要产品（主要是成品油）为政治、经济、社会服务的本质，成品油销售企业（下游销售链条）为集团公司（石油工业生产链条）服务的本质，成品油销售企业内部运营和外部销售围绕商流服务的本质等方面，讲述关东销售公司的服务文化建设的背景、意义和实施过程。而从服务利润链的角度出发，阐释服务文化建设“双满意”（“让员工满意”和“让客户满意”）目标的目的意义、核心价值、实施路径和评价指标等。