作者	〔美〕拉斯特齐森尔 勒门 张平淡 张平淡
出版社
出版时间	2001-05-01

特色：

顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业*重要的资产（顾客的终身价值）达到*大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的**读物。