作者：王淑霞, 周毅民主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2016065289
书号：978-7-113-21663-4
出版地：北京
出版时间：2016.4
定价：￥65
全书共分十三章，主要内容包括铁路旅客运输概述，铁路客运运价及运输收入管理,旅客运输, 行李、包裹及高铁快件运输,旅客运输计划及站车工作组织，客运设备设施，客运安全知识与管理，铁路客运应急处置预案及非正常情况，铁路国际旅客联运，路内运输及军事运输，铁路旅客运输服务质量规范（车站、列车），客运服务礼仪、服务技巧及旅客投诉处理，客运服务监督及路风管理等。本书可作为铁路客运专业适用性培训用书，也可供高等院校交通运输、铁道运输专业本、专科专业教学使用。