作者：
出版社： 中国财政经济出版社
CIP号：2016065167
书号：978-7-5095-4356-6
出版地：北京
出版时间：2016.4
定价：￥25
本书是一本在银行业产品同质化日益严重的大背景下，重新审视和规范银行服务水平的手册性读本。书中通过探索创建营业网点的星级管理工作模式，为银行营业网点开展自查和监督检查提供衡量标准，也为银行向客户提供差异化、个性化服务，打造客户竞争优势提供借鉴。