作者	徐辉
出版社
出版时间	2006-08-01

特色：

本书是一部关于商业银行和商业服务的研究，内容包括：商业银行服务的理念和服务管理、银行服务管理的导向和目标设计、银行服务管理基础在员工、商业银行服务管理体系的建设、银行服务管理的实践要点。