作者	黄胜伟
出版社
出版时间	2002-10-01

特色：
你面对的是每一个具体的有血有肉的客户而不是一个抽象的概念，了解这些有血有肉的客户着不仅是你和客户打交道的必然选择，也是21世纪和客户打交道人的使命。从现在起，告别‘一张嘴闯荡江湖’，开始‘一棵心走遍天下’的和客户打交道的时代！从现在起告别‘常败将军’，一个‘人见人爱’的和客户打交道的天才即将诞生。

只有那些深刻地理解每一种客户的需要，了解每一种客户所面对的压力、经历以及深层次变化，并有的放矢地做出反应的人，才能持久地取得成功。本书不是一本教你怎样销售的读物，而是一本告诉你在和客户打交道整个的过程中如何理解每一个客户的指南。