作者	本书编写组
出版社
出版时间	2003-05-01

特色：
为适应市场竞争的严峻形势，培训营业员以提升营业额，提高企业竞争力已成为许多商家老板的首选方略。本书正是应各类门市经营者之所急，想各位商家之所想，针对我国营业员素质普遍偏低，专业知识欠缺的实际，参阅了国内外有关专家的*新研究成果，旨在为提高营业员职业技能与综合素质提供一个快速培训工具。

本书的主要内容有4个方面：1.营业员的基本素质及相关的知识。2.营业员的服务规范。3.营业员的职业技能、技巧。4.提升营业额的战术。这四个问题都是每位老板、营业员极为关注的问题，而其中尤以3、4问题为主。这两个问题解决了，营业员的素质就提高了，营业额也会随之提升。因此本书的重点放在3、4方面。作为一种培训教材，本书力求做到删繁就简，介绍知识，阐释道路，结合实例，突出实战性、可操作性，使读者一看就懂，一学就会。