特色：
1.4.2.2 项目选择评价原则六西格玛管理是组织质量水平整体改进的系统方法，其质量理念是顾客与企业(组织)都必须受益，而受益的表征是产品和服务的效用、可用性及创新：(1)效用、可用性及创新·效用(utility)，包括三个方面要素：外观(如实物的外表使人赏目)；合适(如正确的尺寸或其他质量)；功能(如顺利完成指定的任务)。·可用性(availability)，包括数量(如产能、库存水平、配送渠道等)；时间(如生产周期、订货周期等)。·创新(worth)，包括知识的(如创新)；情绪的(满足个人的尊荣情感或心理需求等)；经济的(顾客感到物有所值)。基于这样的考虑，评价六西格玛项目的标准就应该充分关注顾客满意和企业经营两个方面。(2)评价原则六西格玛管理项目选择的评价要素基于以下几个方面：·顾客满意关注顾客是六西格玛管理的主题之一。六西格玛质量的定义是有两个基本点：一是产品特性让顾客满意；二是在此前提下避免缺陷(差错)。因此，过去企业许多常用的评价事项，如劳动工时、成本和销售额等都与顾客真正所关心的无关。让顾客满意，其基础要掌握什么是顾客的期望和需求。用六西格玛语言来阐述，顾客的需求和期望称为关键质量特性(CTQ，critical to quality)，我们可以用SIGMA水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。·过程变量六西格玛管理的另外一个主题之一是采取的措施应针对过程，通过对过程分析，可以确定过程能力和过程的关键输入或输出变量(KPIV or KPOV)，以及过程详细分析SIPOC。(供方、输入、过程、输出和顾客)，由企业性质各异，过程相应不同，用SIGMA水平量值，可以提供一致的方法来测量和比较不同的过程。·劣质成本六西格玛管理的一大特点就是用财务的语言来阐述现状水平和改进的绩效，用财务指标，将业绩转换成财务效益，劣质成本分析是一个十分有效的方法。劣质成本(COPQ cost of poor quality)是六西格玛管理重要切入点，COPQ的观念是帮助选择六西格玛改进项目。因为理想的改进项目必须是：在成本节省方面具有很大的潜力；涉及关键过程输出变量(KPOV)的有关问题；顾客和经营者都比较关心的问题。同样，根据劣质成本与销售的比例，我们也可以推算其质量水平处于怎样SIGMA水平。·增值能力无论是制造业，还是服务业，其生产和服务过程经常出现一个“隐蔽工厂”(hidden factory)过程的*终合格率(final yield)(指通过检 ……