服务行销高手101

作者张永诚著
出版社
出版时间2002-01-01

特色:
“服务”是既简单又通俗的名词,大概不会有人不了解它的意义。非但如此,每个人对它也都有一套见解和诠释。因为从广义的角度来看,世界上除了离群索居、旷世独立的人之外,任何人、任何工作,上至高官显要、巨商富买,下至升斗小民、贩夫走卒,几乎都要为他人服务,来换取金钱报酬或地位权势。所不同者,保是付出劳力、智力、能力的多寡,范围、领域的大小,以及时间的长短而已。

服务行销的核心目的是“引诱”顾客重复购买,使成为您公司的“忠诚一生”的顾客,这与出版人挖空心思撰写该书内容提要有异曲同工之处。本书用100个案例反复告试我们:服务,永远不够。您要想成为第101名服务行销高手,就必须融会贯通该书所告诉您的服务理念和行为方式,那您还等什么?!世界上惟一的服务专家是消贯者,他用他的钱告诉我们一切。企业的重中之重——呵护一生忠诚的消费者。

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