作者	石滋宜 著
出版社
出版时间	2005-09-01

特色：

本书作者主要点出企业若要生存和发展，就必须使顾客满意这一简明而深刻的道理。就是用心去经营，站在顾客立场上，从顾客的心理出发设计、研发、生产产品，提供服务。