作者	张雪峰 主编
出版社
出版时间	2005-10-14

特色：
·首次汇集公共服务行业*先进的管理理念；精选了全球公共服务行业信息化建设的成功安全；世界500强背后的管理大师介绍*佳业务实践；涵盖了各级地方政府、税收部门、医疗卫生机构、公检法机关；将SAP在公共服务行业的优秀解决方案和管理经验带到中国。

本书精选了全球公共服务行业在信息化建设中的一些成功案例，探讨了它们曾经面对的问题和压力，以及如何通过实施SAP解决方案使自身的管理和服务水平得到提高。