作者：徐美玲, 王琳主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2016204045
书号：978-7-113-22280-2
出版地：北京
出版时间：2016.8
定价：￥34
《现代礼仪》分三篇，第一篇为“礼仪的起源与发展”；第二篇为《现代公关礼仪》，主要内容包括：现代公关礼仪概述、见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、服饰礼仪、电话空间礼仪、仪态礼仪、宴席礼仪、次序礼仪；第三篇为《轨道交通服务礼仪》，主要内容：轨道交通服务礼仪概述、服务理念与服务意识、轨道交通服务人员的基本礼仪、轨道交通车站客运服务、轨道交通列车乘务服务、乘客投诉处理。