作者：孙岚编
出版社： 化学工业出版社
CIP号：2015135657
书号：978-7-122-24375-1
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥18.0
本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正确的处置方法。同时，本书通过对案例的深刻分析诠释了为旅客提供优质服务、维护旅客安全需具备的技能与技巧。