特色：本书全面系统地阐述了服务营销领域的方方面面内容，涵盖了服务营销思想演进的全过程。书中的阅读材料和案例都是由兼具学术与实践经验的作者撰写，这些阅读材料和案例讨论了服务营销思想在实践中的创新成果及实践者面临的问题和挑战。