作者	（美）施密特 著，刘银娜，高靖，梁丽娟 译
出版社
出版时间	2004-04-01

特色：
施密特是位营销大师……从营销的理性层面到感性层面，他无一不精。 本书全面透彻地介绍了客户体验，内容翔实全面……可以认为本书吃透了消费者。 电子商务人员和营销战略家关必读之作！本书旨在阐述电子商务中的客户关系。施密特是位非凡的思想家的作家。

该书突破传统的“特色和益处”营销，将体验营销理论与国际知名公司成功的体验营销相结合，阐述管理者如何通过感官、情感、思考、行动和关联为客户创造体验，观点新颖独特，分析相当深刻和透彻，是广大营销人员、品牌管理人员和企业中高层管理者进行体验营销实践的优秀指南，书中还提供了大量案例，介绍世界一流企业所使用的体验营销方法，可以有效地指导市场经济中的中国企业如何进行品牌管理和实现体验导向的营销管理。