作者	（英）约翰斯顿 等著，佟博 等译
出版社
出版时间	2005-01-01

特色：
本书的结构按作者的编写顺序编排，由Slack、Chambers，Johnston编著； 本书包含50多个案例，包括运营管理理论的新发展，例如：运营策略，交互式设计、即时管理、供应链再造、运营测度以及TPM； 包含一些内容简短的案例； 各章后附有推荐书目，各个案例后附有思考题； 本书附有《学习手册》。

这是一本成功的案例教材。在本版中，我们对内容进行了补充和更新，这也反映了当前运营管理教学中对案例运用越来越重视的趋势。本书首选对运营管理案例的分析方法进行了介绍，以后每一章分别针对运营管理中的一个主要问题展开。各章首先是理论内容介绍，随后是几个各自独立的运营管理案例。