顾客关怀(清除市场营销中的障碍

作者理查德W.布坎南
出版社
出版时间2003-07-01

特色:
萨利走进一家大型的超级市场,却发现自己根本无法找到自己想要的东西。环顾四周,她看到两位售货员正站在附近的某个柜台后面聊天,于是,她走到了他们跟前。两位售货员似乎没有看到眼前的萨利,他们继续着自己热闹的谈话。*后,萨利不得不鼓气勇气,向其中的一位售货员提出了自己的请求。萨利的话音刚刚落地,紧接着便响起了另一位售货员快速而断然的回答,声音大得似乎要让整个整个超级市场的人们都听到:对不起,你难道没有看到我们正在谈话吗?

《顾客关怀:清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统,强调了所有组织运作的关键领域,并从实战的立场出发,解释了组织如何改善其市场营销,如何终结那些毁灭客户服务、公司,以及如何保住自己饭碗等行为的理念及方法。因此,不论你是管理人员还是高层总监,或者只是普通的员工,只要你在为“客户流失”而担心,那么,千万不要错过了本书——要知道,你的竞争对手可不会!

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