作者：王剑武著
出版社： 中国国际广播出版社
CIP号：2018092055
书号：978-7-5078-4309-5
出版地：北京
出版时间：2018.4
定价：￥39
本书结合教育培训服务业的特点，运用服务营销中的服务质量管理理论，对国内教育培训服务业发展趋势和市场现状进行分析；同时结合教育培训机构经营管理的实践经验，运用现代服务营销理论，为国内经营性教育培训机构设计服务质量管理方案，制定服务营销策略，为教育培训服务业今后提升服务质量，为顾客制造满意感、成就感和自豪感，实现企业健康发展指明方向，提供前瞻性的指导建议。