作者：
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2018161382
书号：978-7-300-26021-1
出版地：北京
出版时间：2018.7
定价：￥32.8
本书主要介绍民航服务沟通中沟通认知、常用沟通方式、沟通技巧、聆听技巧、人际冲突的形态与化解、有效的跨文化沟通等内容，可帮助读者掌握民航服务中沟通的基本技能，为解决实际工作中的沟通问题、人际交往问题奠定良好基础。