作者：
出版社： 北京大学出版社
CIP号：2015005479
书号：978-7-301-25360-1
出版地：北京
出版时间：2017.10
定价：￥38.0
冲突是人类日常行为的一部分，但是我们往往都相信冲突是我们应该不计一切代价都要避免的事情。抑制冲突的做法会带来一系列负面情绪，最终会导致管理者、领导者和机构的失败。本书以各种戏剧化的、触人心弦的故事，包括作者本人真实的人质解救谈判经验，说明如何直面冲突、如何学会甚至是和你的“敌人”建立连接、如何发现真正的潜能、如何利用对话和谈判的力量、如何建立信任、如何管理你的心灵之眼。