作者	安妮特·威池
出版社
出版时间	2003-09-01

特色：
本书可作为初级商务管理沟通的补充教材，供大学经济管理专业的学生、公司职员或自学者使用。读者可以对案例进行分析、做出结论并提出解决方案。本书介绍了解决问题的三步法，在实际生活中，每件事情都有各自的特点：人们应根据各个组织和个人的不同情况做出相应的判断。

商务和管理沟通方面的著作多侧重于介绍具体的商务写作和表达技巧，强调职业性的语法规则以及有效陈述所需要的战术技巧。本书基于管理沟通的具体策略和技巧，以及对这些策略的运用。所选案例提供了包含各种因素的现实情景，旨在激发读者进行创造性的思考。在分析案例之前，给出了完整的管理沟通策略框架，使读者能根据经验深入探讨每一策略的具体应用情境，以达到对策略的融会贯通。