作者：赵溪, 孙兵主编
出版社： 中央广播电视大学出版社
CIP号：2015202951
书号：978-7-304-07129-5
出版地：北京
出版时间：2015.12
定价：￥30.0
本书为职业教育教材，涉及：客户信息服务人员基本技能，客户服务礼仪，客户沟通,服务技巧，投诉处理，客户心理管理。