作者	柯特·科夫曼
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：
了解成功企业的共同点，获得留住员工和顾客的*有效方法。 “情感经济”的时代已经来临，任何人如果无视情感经济，都将蒙受财务损失。企业惟有对员工和顾客动之以情，才能长久生存。传统的管人方式已经过时了，盖洛普公司根据世界一流组织屡试不爽的成功策略，向我们提供了走向成功的“盖洛普路径”。通过它，你将了解： ·留住优秀员工的12个必要条件 ·创造优良业绩的34种才干 ·建立牢不可破的顾客关系的11个指标 ·驱动企业效率和利润增长的3个关键环节从此，成为基业长青的成功企业！

人本管理，对大多数的企业管理者来说，已经不是新名词。但是，当我们谈到人本管理到底是什么时，我们大多是见仁见智，思路非常开阔。而谈到具体如何实行人本管理的时候，大家往往面面相觑，不置可否。联想集团这么多年的经营管理过程中，一直都非常强调以人为本，每个阶段都在不断总结人本管理的方法。但毕竟，这是一种靠经验和感悟的做法，在联想的过去也许是适合的，对于一个志在基业长青的企业来说，不仅需要清晰的人本管理理念，还有有科学的管理方法和实用的管理工具，惟有如此，才能使我们的人本管理真正变成企业的核心竞争力，变成企业基业长青的基石。可喜的是，《由此，踏上成功之路》从行为科学，心理学等有度，用大量的事实和数据对人本管理进行了系统的阐述和论证，形成了一个基于“情感经济”的人本管理理念。这本书给我印象*深的是人本管理的关键在于源源不断的增值，*终为企业铺平了从优秀走向卓越的道路。可贵的是，这本书没有仅停留在理念阐述的层面，而是着重介绍了盖洛普发明的有本管理评测工具和管理方法，例如Q12（用来评测员工敬业度）和CE11（用来评测客户忠实度）等。对于人本管理，既有系统理念阐释，又有可能操作的方法和工具，把人本...