作者：王爱红
出版社： 东北师范大学出版社
CIP号：2016008789
书号：978-7-5681-1587-2
出版地：长春
出版时间：2015.12
定价：￥30
本书根据呼叫外包行业的专业特点，重在口语训练，方便读者在工作中应用，同时简化了理论部分，仅保留对于实际应用中极为重要的交际部分，以求符合实际应用；本书较大篇采用对话形式便于读者即学即用。如此的学习方式可以训练读者尽快适应服务外包工作岗位的职业要求从而提高业务水平。使用本书的人员应具备一定的英语口语表达能力，掌握一定电信、移动业务知识。本书是中职教材。