本教材为物业从业人员岗位技能培训系列丛书中的一本，由人力资源和社会保障部教材办公室和北京社会管理职业学院组织编写，主编为北京社会管理职业学院的王宏强老师。本套丛书按照目前物业从业人员的实际岗位设置进行编写，以各岗位的能力培养为根本出发点，进行岗位细分，将从业人员掌握实用技术放在首位，帮助从业人员掌握各岗位所需的专业知识及必备的操作技能。本书稿为物业管理过程中纠纷处理的典型案例透析，全书共分为6章，分别为：项目管理岗位纠纷处理案例、客户服务岗位纠纷处理案例、工程维护岗位纠纷处理案例、秩序维护岗位纠纷处理案例、环境维护岗位纠纷处理案例、物业纠纷处理常用法律法规。