作者：梁文光主编
出版社： 华南理工大学出版社
CIP号：2015045290
书号：978-7-5623-4574-9
出版地：广州
出版时间：2015.3
定价：￥30.0
本书的内容包括：服务与服务业、服务营销与服务营销学、服务消费行为、服务营销理念、服务产品设计、服务定价策略、服务渠道与服务网点规划、服务促销策略、服务的有形展示、服务流程与再造、服务人员策略、服务质量、服务补救方法与服务效益评估等。