作者	高井伸夫
出版社
出版时间	2003-09-01

特色：
当今社会*为重视的是“疗伤止痛”。勇敢地道歉可以抚慰对方的心灵，而得到对方原谅后同样可以解除自己的痛苦。如果做到了这一点，你会成为众人眼中的“道歉高手”，也可以赢得作为商务人员所应具备的信用。但是，一味地胡乱鞠躬并不能称为真正意义上的“道歉”。只有化解对方内心的不快与隔阂，并进一步获得信任。

道歉确实很难，孩提时的顽皮、夫妻恋人间的争吵、工作中的不如意等等。生活中需要道歉的场合多之又多。或许我们曾经道歉过几百次甚至几千次，可每次仍深感道歉的艰难。尤其是在工作中，有时你不得不向蛮不讲理的顾客和交易方低头道歉，这也是无可奈何之举。 本书将列举大量事例，教会您道歉的技巧。衷心祝愿广大读者能够通过这80条“道歉心得”顺利解决纠纷，在完美的人际关系中推进各项工作。