作者：叶秀霜主编
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2016260892
书号：978-7-302-45335-2
出版地：北京
出版时间：2016
定价：￥29
本教材通过对礼仪的涵义、起源与物业服务之间关系的剖析，明确了礼仪对物业服务质量所起的重要作用，从个人职业形象塑造、社交礼仪、有效沟通技巧、专业服务礼仪、国际交流等环节提出了相应的行为规范及要求，并结合物业服务工作的实际指明了学习、养成、实施的途径与方法。