作者：周晓英主编
出版社： 科学技术文献出版社
CIP号：2015091104
书号：978-7-5189-0054-1
出版地：北京
出版时间：2015.5
定价：￥100.0
本书以第三方的视角，考察医院网站的信息内容建设、服务功能的设定以及信息构建的建设成效；同时根据上述所采集的数据，从国际ServQual服务质量模型所设定的有形性、可靠性、保证性、回应性、体贴性五大维度，进一步考察中国医院网站服务质量。本书公布了对全国31个省份的931家医院网站的评估数据，对评估结果进行了分析，阐明了评估的背景、意义、对象、指标、过程和方法，分析了全国医院网站的建设现状，提出了针对性的发展建议。