作者：
出版社： 北京时代华文书局
CIP号：2017056588
书号：978-7-5699-1489-4
出版地：北京
出版时间：2017.4
定价：￥71
原先只是一家“弱小的航空公司”的ANA（全日空航空公司），现已成长为亚洲最大的航空公司之一。从小公司发展为大公司，ANA的武器是：一切努力都只为了让顾客满意。在本书中，作者在对工作二十年以上的ANA现役员工和资深骨干进行采访后，首次对外公开全日空“口头传达的技术”和与顾客打交道的诀窍。