作者：
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2016146872
书号：978-7-302-44210-3
出版地：北京
出版时间：2016
定价：￥30
作者通过多年服务管理教学实践，总结了三十六个银行常用服务管理场景并转化成指导手令，涵盖“仪容、仪表、仪态、语言、流程、现场管理、内部管理”七类内容。为了方便记忆，将指导内容编成了顺口溜，既易于学习，也具有趣味性，是服务管理工作的必备实用工具。同时，消费者权益保障成为今年各家银行营业厅的一个基本要求，便于银行业工作人员与聋哑进行无障碍交流，我和同事总结了24个常用场景，对常用语句进行了聋哑手语标注。