作者：马芬, 杨鹏, 于霞主编
出版社： 科学技术文献出版社
CIP号：2015091032
书号：978-7-5189-0034-3
出版地：北京
出版时间：2015.4
定价：￥38.9
本书总结了全国高职院校多你拿来的专业教学经验，注重以学生就业为导向，以培养能力为本位。汽车销售的服务流程总体来说可以分为8大步骤:开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商与成交，交车，跟踪。在8大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要。