特色：
21世纪的世界经济,将逐步步入“经济一体化,贸易自由化”的发展轨道。中国入世后,国内经济也将逐步融入“两化”之中,这意味着市场经济的竞争已经冲破国界。我国企业要想在新的经营环境中有效发展,必须重视质量管理。也就是说,质量已经成了21世纪企业发展的共同主题。国际标准化组织(ISO)所制定的质量管理体系标准(即ISO 9000标准),无疑是各国企业质量管理求得认同的“基础语言”,因此,企业的产品或服务导入ISO 9000标准已经成为国与国之间产品竞争与合作的基本条件。在世纪之交的2000年,中国农业银行湖南省分行把金融竞争的焦点放在服务创新上,率先在个人业务服务系统中导入ISO 9000标准,并取得了积极成果,这是一种有益尝试,更是一种敢为人先的服务创新之举。我们结合银行业的经营实际,组织编写了《ISO 9000:2000银行业实施指南》一书,是对银行业质量管理的探讨,更是对ISO9000标准渗透银行经营管理的总结。本书所涵盖的六章内容,既按银行业贯标的基本顺序加以组织,又兼顾了ISO 9000标准的推进过程,能够让读者由表及里、浅入深出地理解ISO 9000精髓。