本书是浙江省高校重点教材,是精品课程建设的配套教材。本书共分为6个项目, 计调岗位角色定位(前导项目)、 国内组团计调(项目1)、项目2 出境计调(项目2)、国内地接计调(项目3)、入境计调(项目4)、散客计调(项目 5),基本围绕其工作流程分成若干个任务,每个任务又设置了若干个步骤即子任务,在一步一步操作过程中,让学生掌握相应的知识和技能,完成一个个任务,最后解决整个模块任务的流程操作。这种循序渐进的训练过程,非常适合高职学生的实践教学。本书适合作为高职高专院校旅游管理类专业教材,也可作为计调员(师)资格考试或学习的辅导用书。