作者：郭博智等编著
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2015300551
书号：978-7-313-14250-4
出版地：上海
出版时间：2015.
定价：￥120.0
民用飞机产业发展系列。全书共分6篇概论、发现价值、创造价值、传递价值、管理价值以及方法和工具，第一章主要介绍民用飞机销售支援的意义和内容。第二章主要介绍客户价值营销基本理论。第三章从宏观和微观角度进行客户分析。第四章从客户角度完成民机产品竞争分析介绍。回答客户需要什么样的飞机的问题，进而发现客户价值。第五章介绍机场和航线适应性分析方法、飞行计划制定方法，回答客户能不能飞的问题。第六章介绍机队规划、航线网络规划和航班排班优化。回答客户赚不赚钱的问题，进而创造客户价值。第七章主要介绍民机营销组合基本工具。第八章主要介绍客户推介流程和客户沟通。进而传递客户价值。第九章介绍销售支援管理。第十章介绍客户价值体现。进而管理客户家价值。第十一章介绍销售支援与客户价值研究中常用的定性分析方法。第十二章介绍销售支援与客户价值研究中常用的定量分析方法。