作者：袁旦主编
出版社： 电子工业出版社
CIP号：2018026282
书号：978-7-121-33662-1
出版地：北京
出版时间：2018.2
定价：￥32
本书是“职业教育物流管理专业教材”之一。通过全书6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理等方面的内容。本书还配有电子教学参考资料包（包括电子教案、教学指南及习题答案），详见前言。