作者：龚芳主编
出版社： 中国轻工业出版社
CIP号：2019250728
书号：978-7-5184-2723-9
出版地：北京
出版时间：2019.12
定价：￥39.8
本书第一部分主要是了解电子商务企业的发展状况和网店客服在其中的重要性。后面的项目中售前篇有售前客服知识储备和售前客服技能准备两个部分；售中篇有售中客服促销活动和售中客服接待活动两个部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的销售数据监控和客户关系管理三个部分。